기업 캐릭터와 고객 간의 1:1 인터랙티브 대화를 통해, 기업과 고객 간의 거리를 좁히고, 친밀한 마케팅 활동을 실현할 수 있습니다.
캐릭터가 고객 경험의 주체가 됨으로써, 고객과의 관계 구축을 지속적으로 이어나갈 수 있으며, 고객 참여도 향상에 중요한 역할을 수행할 수 있습니다.
마케팅 활동의 모든 고객 접점에서 캐릭터 및 대화형 AI를 활용하여, 인지도 확보부터 우수 고객화까지의 일련의 고객 경험에 일관성을 부여할 수 있습니다.
Feature
Charater Platform의 특징
브랜드 맞춤형 캐릭터 제작
기업 캐릭터와 고객 간의 1:1 인터랙티브 대화를 통해, 기업과 고객 간의 거리를 좁히고, 친밀한 마케팅 활동을 실현할 수 있습니다.
캐릭터가 고객 경험의 주체가 됨으로써, 고객과의 관계 구축을 지속적으로 이어나갈 수 있으며, 고객 참여도 향상에 중요한 역할을 수행할 수 있습니다.
마케팅 활동의 모든 고객 접점에서 캐릭터 및 대화형 AI를 활용하여, 인지도 확보부터 우수 고객화까지의 일련의 고객 경험에 일관성을 부여할 수 있습니다.
전환율을 높이는 고성능 AI 커뮤니케이션
고객과의 대화 흐름에 맞춘 커뮤니케이션 설계를 통해, 캐릭터 AI가 LINE, Kakao Talk,웹사이트, 소셜 미디어, 앱 등을 통해 고객과 인터랙티브하게 상호작용하여, 서비스 이탈 방지, 제품 이해 증진, 회원 가입, 구매 촉진 등 전환율(CVR)을 향상시킬 수 있습니다.
당사는 60%의 고객 유치율과 30%의 전환율 실적을 보유하고 있으며, 인터랙티브한 경험이 고객 참여도 향상과 태도 변화에 효과적이라고 믿고 있습니다.
데이터 기반 마케팅 인사이트 확보
대화 내용 및 사용자 속성 기반 분석이 가능하며, 마케팅, 기획 또는 영업 활동에 피드백할 수 있습니다. 또한, 귀사의 메시지를 직접 고객에게 전달하는 데에도 활용할 수 있습니다.
객 속성에 따라 세그먼트별 맞춤형 메시지 발송 (푸시 알림 등)을 차별화할 수 있습니다. 또한, 사용자 정보와 대화 기록의 축적을 통해 분석이 가능합니다.
Function
Charater Platform의 기능
시나리오 기반 대화, 일문일답, AI 기반 자유 대화 등 모든 유형의 대화 형식에 대응
Kakao Talk, SNS, 웹사이트, 앱 등 다양한 인터페이스에 대응
사용자 데이터의 축적 및 분석 가능
Process
Charater Platform도입 프로세스
기획
프로토타이핑
구현
운영
Case Study
Charater Platform도입 효과
１．AI 캐릭터를 통한 고객 접점 강화
도전 과제
고객과의 디지털 커뮤니케이션이 부족함
브랜드에 대한 친밀감이 낮고, 이탈률이 높음
채널마다 메시지 톤이 달라 마케팅 일관성 부족
도입 효과
캐릭터를 통해 고객과 감성적으로 연결
브랜드에 대한 신뢰와 충성도 향상
２．마케팅 자동화 및 고객 참여 확대
도전 과제
광고로는 관심은 얻지만, 실질적인 전환이 부족
고객 니즈 파악이 어려움
초기 접점 이후 관계가 단절됨
도입 효과
AI 캐릭터가 1:1 맞춤형 소통으로 관계 유지
웹·SNS·Kakao Talk 등 다양한 채널을 통해 자연스럽게 전환 유도
광고와 연계하여 고객과 실시간 인터랙션 구현
３．채용 업무에 대화형 AI를 도입하여, 지원까지의 공수 절감 및 지원자 참여도 향상,채용 프로세스 혁신
