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多忙な日々が成長を加速させる。施策実行に向けて社内を動かす、オペレーションプランナーの舞台裏。
こんにちは、Capex（キャペックス）広報担当です。
今回はOperationPlanningとAccount Managementを兼務するMさんに、現在の役割や大切にしている価値観、そして今後の目標について伺いました。
MさんはCapexでライターとしてキャリアをスタートし、今ではクライアントの要件整理から施策進行まで幅広く担うオールラウンダーとして活躍されています。
アパレルメーカーでの勤務を経て、SEOメディア運営に携わるというユニークな経歴を持つMさん。より主体的に案件を動かせる環境を求めて、Capexでのステップアップを選びました。
めまぐるしく変化する案件に向き合う今だからこそ感じる“仕事の面白さ”や“成長の手応え”とは？Mさんのリアルなキャリアストーリーをお届けします。
アパレル・SEOメディア運営を経験後、新たな挑戦を求めてCapexに入社。
── まず、Mさん自身の経歴を教えてください。
もともとアパレルメーカーで店舗スタッフとして働いていました。
その後、SEOメディアのスタートアップに転職し、約3年間、SEOライター兼サイトディレクター・マネージャーとして1つのサイトを責任持って運営していました。通信や金融系など、いわゆるビッグクエリ領域を担当することが多かったです。
── 転職を考えたきっかけは何だったのでしょうか？
Wantedlyに登録していたところ、代表の小亀さんからDMをいただいてCapexに興味を持ちました。
当時はSEOメディアに携わっていたのですが、AIの台頭により記事流入が減少し、SEOだけで成果を出すことに限界を感じ始めていたんです。直近のGoogleでの数値も伸び悩んでいて、上位表示のために自分ができることが限られていると痛感していました。
そんな状況もあって、新しいことに挑戦したい気持ちが強くなっていたタイミングでした。「せっかくお声がけいただいたから、一度挑戦してみよう」という気軽な気持ちで入社を決めました。
── お休みの日は何をして過ごすことが多いですか？
休日は家にこもるより、外へ出かけることが多いです。特別な趣味があるわけではないのですが、近所を散歩したり、新宿・渋谷・銀座・美術館などに足を運んだりと、外に出るきっかけをつくって過ごしています。
プロジェクトの推進役として、クライアントの声を施策に落とし込み、社内を動かす。
── 現在の業務内容を教えてください。
主に施策を動かすディレクション業務を担当しています。具体的には、ライターやデザイナーへの依頼、対話シナリオの反映、フロント担当が調べきれない部分のリサーチなど、制作進行全般を担っています。
数値分析は現状フロント担当が中心で進めてくれていますが、今後自分でも分析できるように勉強を進めているところです。
新規案件と既存案件の割合でいうと、今は新規案件の立ち上げに関わることが多いですね。並行して既存案件の進行管理も担当しています。
── どんなチームで働いていますか？
1つの案件に、フロント担当・オペレーションプランナー・デザイナー・ライターが関わります。少人数で複数の案件を回しているため「〇〇案件チーム」というより、社内全体で横断的に支え合っている感じです。
オペレーションプランナーは私を含めて3名。経歴は営業や広告業界出身などさまざまです。
── 1日のお仕事の流れを教えてください。
9時40分頃に出社し、まずは担当案件の数値を確認します。10時からは全社朝会があり、システムのアップデートや新規案件の共有を行います。
その後はチーム内で担当案件の進行確認やすり合わせを行い、制作物の確認・修正対応・ライターやデザイナーとの調整など、複数案件を行き来しながら進めています。
── 他部署との関わりは多いですか？
非常に多いですよ。同じ部署のメンバーよりも、むしろ他部署とのやり取りのほうが多いほどです。
クライアントの要望を施策に落とし込み、社内を動かしていく立場なので、依頼するときは「どう動いてほしいか」を明確に伝える必要があります。
とはいえ、正直わからないことも多いので、デザイナーやライターに相談することも多々あります。マニュアルやAIを頼ることもありますが、最終的にはメンバーに直接確認したほうが早いし、確実ですね。
── 前職との違いを教えてください。
前職は「数を打って当てる」スタイルで、とにかく施策をたくさん回していました。スキーム的にも、クライアントとの間に代理店やASPが入ることが多かったです。
一方で当社は、クオリティを担保しながらCVにつながる制作物が求められます。1つの制作物に対して考えるべき点が多く、数と質の両方を追うイメージです。
さらにクライアントと直接向き合うため、数値に対する責任も明確。良い意味で、ごまかしが効かないところが大きな違いですね。
次々と舞い込むタスクに、毎日がアップデートの連続。飽きる暇がないほど挑戦が広がっていく。
── どんなところに仕事の面白さを感じますか？
CV数が伸びたときや、新しい案件をリリースできたときは言葉にできないほどの達成感があります。
制作物が実機で問題なく表示された瞬間も嬉しいですし、何よりほっと安心しますね。
── お客様と向き合う上で、大切にしている価値観を教えてください。
私が一番大切にしているのは、エンドユーザーの視点です。
デジタルマーケティングにおいてCVは重要ですが、エンドユーザーにとって不利益になる内容は避けたい。良い点を過度に強調するのではなく、わかりやすく安心できる情報を届けることを第一に考えています。
── 仕事の中で感じる難しさはありますか？
自社開発のシステムに慣れるまでは苦戦しました。使いこなせるようになるまでに2カ月かかり、今もまだまだ勉強中です。
また、担当する案件数が多く、クライアントも大手企業が中心のため、一つひとつの案件に重い責任を感じています。その分やりがいも大きいですけどね。
私はタスクが多い環境が嫌いではありません。ひとつの案件に集中するよりも、複数の案件を行き来しながら進めるほうが飽きずに取り組めるので、自分には合っている感じがします。
── 会社の印象を教えてください。
端的に言えば、「数字にコミットする会社」です。数字の裏付けがないと次のアクションには進まない。そういう姿勢が徹底されています。
前職のWebメディアでも数字を追うことはできましたが、仮説ベースで進める場面が多くありました。当社は取得できるデータも多く、一つひとつの数値を深掘りしながら進めています。社内ミーティングでも実績ベースの会話が中心で、非常にロジカルに物事が進んでいきます。
上手く数字が取れなかった場合も、原因を責めるのではなく「じゃあ、次はこうしよう」と前向きに切り替える文化があります。マイナスな要因に執着せず、改善に向けて動き続ける姿勢が心地良いです。
数字を武器にクライアントの成功を支える。互いの知見を共有し、組織の財産にしたい。
── 今後の目標はありますか？
数値分析のスキルは当社の特徴だと思うので、まずは数値の理解を深めて、施策と成果の因果関係を正確に捉えられるようになるのが目標です。
あわせて新入社員向けの資料整備やマニュアル改善など社内のノウハウ共有にも力を入れたいです。これまで「自分の案件は自分で」という独自ルートで進めてきた部分もあるので、社内でノウハウを共有できる場が整えば、もっとスムーズに動けるのではと思っています。
ただ、現状は案件数が多く、メンバーが目の前のタスクに追われがちな状況。業務効率を高めるためにも、案件の規模に応じてある程度オートメーション化できる仕組みが整うと良いですね。
とはいえ、抜け漏れなくシステム化するには相応の工数が必要なので、今後一緒に働く仲間が増えていくことにも期待しています。
── どんなチームにしていきたいですか？
何でも質問し合えるチームをつくっていきたいです。
わからないことを放置するのではなく、互いに知恵を出し合い、助け合える。クライアントファーストで納期と品質を守るためにも、そんなオープンなチームであることが欠かせません。
── どんな方と一緒に働きたいですか？
「わからなくても落ち込まず・諦めず、素直に聞ける人」と一緒に働きたいです。
私自身、どこがわからないかもわからないまま質問していた時期もありました。この仕事はわからないことだらけなので、聞くことに抵抗がない人が向いていると思います。
── 最後に入社を検討している方にメッセージをお願いします！
最初はわからないことが多くて驚くと思いますが、慣れれば必ずできるようになります。
そして何か一つできるようになったら、また新しいチャレンジが次々とやってくる環境です。だからこそ、自分自身の成長スピードも実感しやすいです。
また、当社のオフィスは社員が静かに作業している光景が多いので、社内の雰囲気が気になる方もいるかもしれません。一見クールに見えるメンバーも多いですが、話してみるととてもフレンドリーで、相談しやすい人ばかりですよ。
新しいことに挑戦したい方、自分の成長をしっかり感じたい方には、きっとぴったりの環境だと思います。
── Mさん、ありがとうございました！
Capexでは一緒に働く仲間を募集しています！
詳細はこちらのページよりご確認ください。